Layanan Publik

YLKI : Maskapai Lion Air Banyak Dikeluhkan Konsumen

ACEHTERKINI.COM | Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) merilis daftar lima maskapai penerbangan yang paling sering mendapat keluhan dari konsumen. Dari seluruh maskapai penerbangan nasional, Lion Air menerima paling banyak keluhan dari masyarakat.

Ketua Harian YLKI Sudaryatmo mengatakan Lion Air mendapatkan 24 dari total 61 pengaduan masyarakat sepanjang tahun 2014.

Sudaryatmo mengatakan ada tiga alasan yang menyebabkan Lion Air dikeluhkan konsumen yakni kecepatan refund atau pengembalian uang tiket, delay atau penundaan penerbangan, dan keamanan bagas.

“Ini menjadi pengaduan utama konsumen,” kata dia, Minggu (25/1/2015) dikutip tempo.

Menurut Sudaryatmo, masalah ini terus berlanjut karena sanksi yang diberikan pemerintah terlalu ringan. Dia membandingkan dengan negara lain seperti Amerika Serikat, yang tidak segan-segan memberikan sanksi berat bagi maskapai yang tidak memberikan pelayanan yang baik.

Sepanjang 2014, YLKI menerima 1.192 pengaduan. Sebanyak 84 pengaduan adalah keluhan terhadap transportasi.

Dari seluruh moda transportasi di Indonesia, maskapai penerbangan menuai 61 pengaduan. [red]

To Top